2012年10月自考00182公共關(guān)系學(xué)真題及答案

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2012年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試卷

(代碼：00182  21日上午考)

本試卷分兩部分，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。

    1．第一部分為選擇題，應(yīng)考者必須在“答題卷”的選擇題答題區(qū)按要求填涂作答；

    2．第二部分為非選擇題，應(yīng)考者必須在“答題卷”的非選擇題答題區(qū)作答，不能答在試卷上；

    3. 請(qǐng)按照試卷的題號(hào)順序在相應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)作答。

第一部分  選擇題(共40分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

    在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于   （A）

  A．美國(guó)                          B．英國(guó)

  C．葡萄牙                        D．荷蘭

2．公共關(guān)系的行為主體是     （B）

  A．相關(guān)公眾                      B．組織機(jī)構(gòu)

  C．傳播溝通媒介                  D．個(gè)人

3．中國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是            （B）

  A．偉達(dá)公共關(guān)系公司              B．中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司

  C．博雅公共關(guān)系公司              D．神州公共關(guān)系公司

4．國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于                       (C)

  A．1953年                       B．1954年

  C．1955年                       D．1956年

5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的                (D)

  A．共同性                        B．變化性

  C．群體性                        D．相關(guān)性

6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是       (D)

A．社區(qū)公眾                       B．顧客公眾

C．媒介公眾                       D．政府公眾

7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是               (C)

  A．韋伯                          B．馬克思

  C．馬斯洛                        D．麥克米蘭

8．個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于                                       (D)

  A．自我評(píng)價(jià)行為                  B．社會(huì)逆反行為

  C．自我認(rèn)知行為                  D．社會(huì)從眾行為

9．大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為         (A)www.zik aosw.com

  A．知覺                          B．感覺

  C．思維                          D．反饋

10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是              (C)

  A．巴勒克拉夫                    B．麥克盧漢

  C．拉斯韋爾                      D．伯尼斯

11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是      (B)

  A．奧斯本                        B．杰夫金斯

  C．盧因                          D．哈羅

12．新聞稿的靈魂是                     (C)

  A．事實(shí)                          B．結(jié)構(gòu)

  C．導(dǎo)語(yǔ)                          D．結(jié)語(yǔ)

13．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是    (A)

  A．同一外觀法                    B主題線法

  C．供應(yīng)面策劃法                  D．特設(shè)會(huì)議法

14．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是                (B)

  A．協(xié)調(diào)的整合                    B．認(rèn)知的整合

  C．功能的整合                    D．形象的整合

15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而舉行的慶典活動(dòng)屬于   (D)

  A．開業(yè)慶典                      B. 周年慶典

  C．重大成果慶典                  D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典

16．BIS是指                                     (B)

  A．理念識(shí)別系統(tǒng)                  B．行為識(shí)別系統(tǒng)

  C．視覺識(shí)別系統(tǒng)                  D．組織識(shí)別系統(tǒng)

17．組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是         (A)

  A．理念識(shí)別系統(tǒng)                  B．行為識(shí)別系統(tǒng)

  C．視覺識(shí)別系統(tǒng)                  D．聽覺識(shí)別系統(tǒng)

18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是                 (A)

  A．高知名度/高美譽(yù)度             B．高知名度/低美譽(yù)度

  C．低知名度/高美譽(yù)度             D．低知名度/低美譽(yù)度

19．班尼特的形象修復(fù)理論                 (C)

  A．僅適用于個(gè)人                  B．僅適用于組織

  C．既適用于組織也適用于個(gè)人      D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人

20．通過圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是               (A)

  A．羅伯特·希斯                  B．米特羅夫

  C．佩爾森                        D．泰萊諾爾

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

    在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為           (ADE)

  A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司               B．合作型公司

  C．獨(dú)立型公司                     D．專門業(yè)務(wù)公司

  E．綜合服務(wù)咨詢公司www.zikaos w.com

22．根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為      (AB)

  A．內(nèi)部公眾                       B．外部公眾

  C．首要公眾                       D．次要公眾

  E．邊緣公眾

23．公眾的特點(diǎn)包括                 (ABCDE)

  A．群體性                        B．共同性

  C．多樣性                        D．變化性

  E．相關(guān)性

24．影響知覺選擇性的客觀因素包括          (ABC)

  A．知覺對(duì)象本身的特征            B．對(duì)象和背景的差別

  C．對(duì)象的組合                    D．需要

  E．知識(shí)

25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為      (CDE)

  A．選擇性傳播                    B．選擇性溝通

  C．選擇性注意                    D．選擇性理解

  E．選擇性記憶

26．下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳性公共關(guān)系的有       (ABE)

  A．展覽會(huì)                        B．展銷會(huì)

  C．聯(lián)歡會(huì)                        D．座談會(huì)

  E．新聞發(fā)布會(huì)

27．廣告主題的構(gòu)成要素包括                (BCD)

  A．傳播方式                      B．廣告目標(biāo)

  C．信息個(gè)性                      D．消費(fèi)心理

  E．傳播效果

28．開業(yè)典禮的程序一般包括               (ABCDE)

  A．主持人宣布典禮開始            B．介紹來賓

  C．剪彩及題詞                    D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞

  E．安排其他助興節(jié)目

29．構(gòu)成組織外在形象的要素有       (ABDE)

  A．組織的名稱                     B．商標(biāo)

  C．組織目標(biāo)                       D．產(chǎn)品的外觀

E．典禮儀式

30．公共關(guān)系危機(jī)的特征包括              (ABCD)

  A．突發(fā)性                         B．不確定性

  C．輿論關(guān)注性                     D．連鎖破壞性

  E．確定性

第二部分  非選擇題(共60分)

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。

答：①公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；

    ②公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；

    ③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；

    ④公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；

    ⑤公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

32．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。

答：①部門隸屬型；

    ②部門并列型；

    ③高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；

    ④公共關(guān)系委員會(huì)。www.zika osw.com

33．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。

答：①利益性原則；

    ②客觀性原則；

    ③系統(tǒng)性原則；

    ④可行性原則；

    ⑤靈活性原則。

34．簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。

答：①社會(huì)性；②針對(duì)性；③協(xié)調(diào)性；④穩(wěn)定性；⑤兩極性；⑥間接性。

35．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。

答：①不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制；

    ②雙向交流，可作到“有的放矢”；

    ③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

36．危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個(gè)方面?

答：①建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)；

    ②組建危機(jī)管理小組；

    ③充足的資源保障；

④仿真“演習(xí)”。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。

答：優(yōu)點(diǎn)：

    ①針對(duì)性強(qiáng)；

    ②信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)；

    ③印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值。

    弱點(diǎn)：

    ①缺乏靈活性與時(shí)效性；

    ②閱讀范圍的局限性；

    ③感染力較差。

38. 試述組織形象調(diào)查的過程。
答：(1)組織自我形象調(diào)查。

    ①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；

    ②員工階層的調(diào)查研究；

    ③管理階層的調(diào)查分析；

    ④決策階層的研究分析。

    (2)組織實(shí)際形象分析。

    ①公眾辨認(rèn)與分析；

    ②組織形象地位測(cè)量；

    ③組織形象要素分析。

    (3)組織形象差距分析。

五、案例分析題(本大題10分)    

39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量專就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。在奧運(yùn)場(chǎng)外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)?

(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績(jī)分析該專題活動(dòng)的作用。

答：(1)該活動(dòng)是一種贊助活動(dòng)，屬于贊助體育活動(dòng)。

    (2)該活動(dòng)的作用在于：

    ①表明自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；

    ②培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情；

    ③通過贊助活動(dòng)做廣告。

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