2013年1月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）

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        自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題、資料、教材

浙江2013年1月高等教育自學考試

物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

課程代碼:05566

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        一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

        在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

        1.物業(yè)管理服務的對象是

        A.開發(fā)商 B.業(yè)主

        C.房屋 D.政府

        2.ISO9000質量認證屬于

        A.第一方審核 B.第二方審核

        C.第三方審核 D.一體化審核

        3.“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”是指

        A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法

        C.持續(xù)改進 D.全員參與

        4.組織與供方之間的關系是

        A.互相排斥 B.互相監(jiān)督

        C.互相依存 D.互相對立

        5.一個組織內部最多可以有幾套質量體系

        A.4 B.3

        C.2 D.1

        6.質量體系建立的步驟可概括為

        A.四段十步 B.五段十二步

        C.六段十二步 D.七段十步

        7.物業(yè)管理企業(yè)為在市場競爭中“以質取勝”，其基礎為

        A.增強應變能力 B.提高服務質量

        C.提高質量意識 D.顧客信任

        8.審核質量管理活動效果的依據(jù)是

        A.質量體系文件 B.質量方針

        C.質量手冊 D.質量保證

        9.國際標準通常采用

        A.數(shù)字標志 B.字母標志

        C.文字標志 D.圖形標志

        10.強調“質量是設計出來的”是在以下哪個質量管理階段

        A.重點質量管理 B.統(tǒng)計質量控制

        C.檢驗質量控制 D.全面質量管理

        11.發(fā)布組織的質量方針的是

        A.最高管理者 B.品質部

        C.決策層 D.管理層

        12.關于“作業(yè)指導書”，以下說法錯誤的是

        A.作業(yè)指導書是指為保證過程的質量而制訂的程序

        B.作業(yè)指導書也稱為工作指令

        C.作業(yè)指導書不是程序

        D.作業(yè)指導書內容應滿足“5W-1H”原則

        13.物業(yè)管理企業(yè)中導入ISO9000標準的質量體系試運行階段的時間是

        A.2個月左右 B.3個月左右

        C.4個月左右 D.5個月左右

        14.以下哪項是管理評審程序的記錄表格

        A.改進措施實施和驗證報告 B.質量記錄清單

        C.內部質量審核報告 D.讓步接收申請表

        15下列哪項標準的應用，可以在物業(yè)管理企業(yè)內部完善成本和風險管理

        A.ISO9000：2001 B.ISO9004：2000

        C.ISO9001：2000 D.ISO9011：2001

        二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

        在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

        16.ISO9000質量管理體系應用范圍包括

        A.食品 B.紡織品及紡織產(chǎn)品

        C.木材及木制品 D.電子、電氣及光電設備

        E.公共行政管理

        17.組織的決策層包括

        A.管理層 B.領導者

        C.公司顧問 D.獨立董事

        E.最高管理者

        18.以下各項屬于質量管理體系文件的是

        A.質量計劃 B.質量手冊

        C.圖表 D.規(guī)范

        E.程序文件

        19.質量體系按體系目的的不同，可分為

        A.質量管理體系 B.質量約束體系

        C.質量保證體系 D.標準質量體系

        E.全面質量體系

        20.質量體系文件的特點是

        A.嚴謹性 B.穩(wěn)定性

        C.動態(tài)性 D.唯一性

        E.高增值性

        21.質量記錄的特點是

        A系統(tǒng)性 B.可鑒證性

        C.可追溯性 D.可檢查性

        E.可操作性

        22.ISO9004：2000標準規(guī)定最高管理者的職責是

        A.確定組織結構和資源

        B.確立質量方針和質量目標

        C.保持當前的業(yè)績

        D.為實現(xiàn)持續(xù)改進，通過規(guī)定方法驗證是否實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標

        E.制訂預防和糾正措施

        23.程序文件審查的方式有

        A.集體討論審查

        B.由選定的審查人員進行傳閱

        C.質量管理和控制的部門及其人員審查

        D.程序所涉及的責任部門的管理者必須認真審查

        E.由管理者代表或授權的相當職位的人員進行文件的最終審查

        24.編寫質量體系文件的基本要求是

        A.及時性 B.協(xié)調性

        C.系統(tǒng)性 D.適用性

        E.唯一性

        25.質量體系審核的主要依據(jù)包括

        A.《質量管理和質量體系要素》 B.《項目管理質量指南》

        C.《質量體系認證實施程序規(guī)則》 D.ISO19011《質量體系審核原則》

        E.《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》

        非選擇題部分

        注意事項：

        用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

        三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

        26.顧客滿意

        27.質量策劃

        28.項目

        29.質量保證

        30.質量審核

        四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

        31.簡述落實過程方法原則可采取的措施。

        32.簡述質量體系文件的作用。

        33.簡述程序文件的編寫方法。

        34.簡述物業(yè)管理企業(yè)實施ISO9004：2000標準的好處。

        35.簡述質量體系審核的基本步驟。

        五、論述題(本大題10分)

        36.結合實踐，論述物業(yè)管理企業(yè)導入ISO9000族標準體系的程序與步驟。

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