2014年10月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）

       以下是湖南自考生網(wǎng)為考生們整理的“2014年10月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）”，考生可通過自考?xì)v年真題練習(xí)更有把握的面對考試，對題型更加熟悉，從而取得更佳的成績。供考生參考。

        自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題、資料、教材

浙江2014年10月高等教育自學(xué)考試

物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

課程代碼:05566

點(diǎn)擊查找本套試卷答案

        一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)

        在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相 應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

        根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍,我國標(biāo)準(zhǔn)分為幾級

        A.3 B.4 C.5 D.6

        國家通過法律的形式,明確要求必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是

        A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B.專用性標(biāo)準(zhǔn)

        C.推薦性標(biāo)準(zhǔn) D.通用性標(biāo)準(zhǔn)

        第一層次的質(zhì)量體系文件為

        A.程序文件 B.質(zhì)量手冊 C.作業(yè)指導(dǎo)書 D.表格

        質(zhì)量方針由誰發(fā)布

        A.管理者代表 B.董事長

        C.組織的最高管理者 D.內(nèi)審員

        區(qū)分質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的標(biāo)準(zhǔn)是A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008

        C.ISO9004:2009 D.ISO19011:2002

        質(zhì)量體系文件的編寫方法有幾種

        A.3 B.4 C.5 D.6

程序文件在投入正式運(yùn)行前需進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)

哪個標(biāo)準(zhǔn)特別關(guān)注改進(jìn)一個組織的總體業(yè)績與效率?

        A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008

        wC.IwSO90w04:200.9 zikaD.ISoO190131:200265.co

        審核員在審核中勤奮并具有判斷力體現(xiàn)了

        A.道德行為原則 B.公正表達(dá)原則

        C.職業(yè)素養(yǎng)原則 D.獨(dú)立性原則

        二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題,每小題2分,共30分)

        在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的 相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

        目前我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍包括

        A.藥品標(biāo)準(zhǔn) B.食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) C.環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        D.運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn) E.工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括

        A.范圍 B.引用文件 C.管理職責(zé)

        D.資源管理 E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

        審核方案的對象包括

        A.顧客要求 B.其他相關(guān)方的需求 C.管理的優(yōu)先事項(xiàng)

        D.組織的風(fēng)險(xiǎn) E.法律法規(guī)和合同的要求

        審核方案的職責(zé)包括

        確定審核方案的目的和內(nèi)容

        確定職責(zé)和程序

        確保審核方案的實(shí)施

        確保保存適當(dāng)?shù)膶徍朔桨赣涗?/p>

        監(jiān)視、評審和改進(jìn)審核方案

        ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中明確要求必須編制的程序文件有

        A.文件控制程序文件 B.記錄控制程序文件 C.不合格控制程序文件

        D.質(zhì)量控制程序文件 E.預(yù)防措施程序文件

物業(yè)管理的服務(wù)范圍有

A.保潔服務(wù) B.保安服務(wù) C.綠化服務(wù)

        D.車輛管理 E.社區(qū)事務(wù)管理

        物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

        對服務(wù)人員素質(zhì)的依賴性

        服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性

        服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性

        服務(wù)質(zhì)量存在起伏的可能性

        服務(wù)構(gòu)成的單一性

        質(zhì)量體系中的主要活動有

        規(guī)定具體的質(zhì)量方針

        規(guī)定具體的質(zhì)量目標(biāo)

        強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向

        把質(zhì)量任務(wù)明確分配給全體人員

        定期對質(zhì)量體系進(jìn)行審核

        質(zhì)量手冊的接口審查包括

        接口方式是否合理

        各項(xiàng)管理活動是否已形成閉環(huán)

        是否便于使用

        接口的各個工作環(huán)節(jié)是否清楚

        是否便于修改

        對質(zhì)量手冊的管理包括

        A.起草 B.批準(zhǔn) C.分發(fā)

        D.更改 E.使用與保管

        程序文件形式的審查包括

        A.格式審查 B.內(nèi)容審查 C.文件編號審查

        D.審批手續(xù)是否齊全的審查 E.文件控制符合要求的審查

        作業(yè)指導(dǎo)書的管理要求有

        按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才能執(zhí)行

        只能在規(guī)定的場合使用

        嚴(yán)禁執(zhí)行作廢的作業(yè)指導(dǎo)書

        按規(guī)定的程序進(jìn)行更改和更新

        一般由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行

        作業(yè)指導(dǎo)書按發(fā)布形式可分為

        A.書面作業(yè)指導(dǎo)書 B.口述作業(yè)指導(dǎo)書 C.音像化的工作指令

        D.計(jì)算機(jī)軟件化的工作指令 E.用于施工的作業(yè)指導(dǎo)書

        ISO9004:2009所描述的組織成熟度描述有

        A.初學(xué)型組織 B.前攝型組織 C.硬性組織

        D.創(chuàng)新型組織 E.可持續(xù)組織

        實(shí)施自我評估主要包括以下步驟

        A.定義自我評估范圍 B.選定自我評估負(fù)責(zé)人

        C.識別每一個組織過程的成熟水平 D.形成報(bào)告

        E.評估組織目前的成績

        注意事項(xiàng):

        非選擇題部分

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分,共15分)

        國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

        質(zhì)量

        質(zhì)量記錄

        自我評估

        審核準(zhǔn)則

        四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)

        簡述物業(yè)管理的特點(diǎn)。

        簡述質(zhì)量體系文件編寫的注意問題。

        簡述質(zhì)量手冊的風(fēng)格審查。

        簡述常用程序文件的結(jié)構(gòu)。

        簡述質(zhì)量體系的含義及作用。

        五、論述題(本大題10分)

        試述“全員參與”原則的要點(diǎn)及落實(shí)措施。

以上“2014年10月自考05566物業(yè)管理與ISO9000-2000真題及答案（浙江）”由湖南自考網(wǎng)指導(dǎo)老師收集整理。